Conditions Générales

1. Dispositions générales

Vous reconnaissez que le jeu comporte des risques et que vous pouvez perdre l’argent déposé sur votre compte. Dans certaines juridictions, les jeux d’argent en ligne sont interdits. Nous ne pouvons pas vous fournir de conseils juridiques ni garantir la légalité de l’utilisation de nos services dans votre pays. Vous jouez à vos propres risques et sous votre entière responsabilité, en vérifiant vous-même la conformité avec les lois locales.

Coolzino Casino appartient et est exploité par la société mentionnée. Le jeu peut entraîner une dépendance : nous encourageons un jeu responsable et n’acceptons que les personnes majeures, âgées d’au moins 18 ans. Ces conditions générales peuvent être modifiées à tout moment. Nous nous efforçons d’informer les joueurs des changements importants par e-mail, mais nous vous conseillons de consulter régulièrement cette page.

Ces conditions constituent un contrat contraignant entre vous et le casino. Avant de créer un compte, vous devez les lire entièrement. Si vous n’acceptez pas l’une des dispositions, vous ne devez pas utiliser le site. Vous consentez à recevoir des communications électroniques, par SMS ou par téléphone. Vous pouvez vous désinscrire des offres promotionnelles, mais nous conserverons le droit de vous contacter pour les informations essentielles concernant votre compte ou le fonctionnement du site.

Certaines sections du site peuvent contenir du contenu réservé aux adultes (18+). En utilisant le site, vous confirmez être majeur dans votre juridiction et accéder à ce contenu depuis un lieu où il est légal.

2. Disponibilité des jeux

Certains jeux peuvent être indisponibles dans certaines juridictions en raison des politiques des fournisseurs de logiciels, qui peuvent évoluer. Nous ne garantissons pas le maintien des gains, dépôts ou bonus obtenus via des moyens techniques visant à masquer votre localisation réelle. De telles pratiques constituent une violation des conditions et peuvent entraîner la fermeture du compte, la confiscation des gains et des poursuites pour dommages.

3. Devises acceptées

Le site permet de jouer dans les devises suivantes : EUR, BRL, CAD, NOK, NZD, CZK, ZAR, BGN, HRK, RON, AUD, BTC ainsi que d’autres cryptomonnaies.

4. Qui peut jouer

Nous acceptons uniquement les joueurs provenant de pays où les jeux d’argent en ligne sont autorisés par la loi. Il vous incombe entièrement de vérifier la législation en vigueur dans votre juridiction avant de parier.

Seuls les joueurs majeurs (minimum 18 ans ou l’âge légal dans leur pays de résidence) sont admis. Vous êtes seul responsable du respect des règles d’âge et des lois applicables. Nous nous réservons le droit de demander une preuve d’âge et de limiter l’accès ou de suspendre le compte en cas de non-conformité.

Les joueurs des pays suivants, appelés « Pays Restreints », ne sont pas autorisés à déposer ou à jouer avec de l’argent réel : États-Unis, Royaume-Uni, Espagne, France et ses territoires d’outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, Saint-Martin, Polynésie française, Wallis-et-Futuna, Nouvelle-Calédonie), Pays-Bas, Israël, Lituanie, Antilles néerlandaises, Curaçao, Azerbaïdjan, Arménie, Gibraltar, Jersey, Biélorussie, Kazakhstan, Kirghizistan, Moldavie, Russie, Tadjikistan, Ouzbékistan, Ukraine.

De plus, les pays figurant sur les listes noires ou grises du GAFI (North Korea, Iran, Albanie, Barbade, Burkina Faso, Cambodge, Îles Caïmans, Jamaïque, Jordanie, Haïti, Mali, Maroc, Myanmar, Nicaragua, Pakistan, Panama, Philippines, Sénégal, Soudan du Sud, Syrie, Turquie, Ouganda, Émirats arabes unis, Yémen, Zimbabwe) sont également interdits.

Nous n’acceptons pas non plus les paiements provenant d’Afghanistan, Samoa américaines, Botswana, Burundi, République centrafricaine, Cuba, Corée du Nord, République démocratique du Congo, Fidji, Guam, Irak, Liban, Libye, Myanmar, Palestine, Samoa, Somalie, Soudan, Crimée, Trinité-et-Tobago, Venezuela et d’autres territoires listés. En cas de violation, nous ne pouvons garantir le traitement des retraits ou remboursements.

5. Utilisation du compte joueur

Pour parier, vous devez créer un compte en fournissant des informations complètes et exactes, notamment une adresse e-mail valide. Vous choisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, que vous devez garder confidentiels. Nous ne sommes pas responsables des abus résultant de la divulgation de vos identifiants.

Nous utilisons le chiffrement SSL pour sécuriser les transactions. Les données clients restent confidentielles et ne sont pas vendues à des tiers. Les retraits doivent être effectués vers le même moyen de paiement utilisé pour le dépôt. Vous ne pouvez pas transférer des fonds entre comptes ni vendre ou acquérir des comptes.

Un seul compte est autorisé par foyer, appareil et adresse IP. Toute création de comptes multiples entraînera leur fermeture et la confiscation des gains associés. En cas d’erreur dans l’acceptation d’un pari ou d’un paiement, nous nous réservons le droit d’annuler ou de corriger la transaction. Vous devez signaler immédiatement toute erreur ou faille logicielle détectée, sous peine de devoir compenser les dommages causés.

6. Dépôts

Vous ne pouvez participer aux jeux que si votre compte dispose de fonds suffisants. Le montant minimum de dépôt est généralement de 20 € ou l’équivalent, mais peut varier selon le pays et le moyen de paiement (parfois 2 €, 5 €, 10 € ou 15 €). Les limites maximales dépendent du mode de paiement choisi. Nous acceptons également certaines cryptomonnaies.

Les bonus crédités sur votre compte sont soumis à des conditions spécifiques disponibles sur le site. Les fonds bonus ne sont utilisables qu’après épuisement des fonds réels. Nous ne sommes pas une institution financière et votre compte ne génère aucun intérêt.

Vous devez utiliser uniquement des moyens de paiement à votre nom. Les dépôts via cryptomonnaies doivent respecter le montant minimum indiqué ; les montants inférieurs ne seront pas crédités.

7. Politique de retrait

Le montant minimum de retrait est de 50 € ou l’équivalent. Le maximum dépend du moyen de paiement ; les sommes élevées peuvent être versées en plusieurs fois. Avant tout retrait, nous pouvons effectuer des vérifications d’identité (KYC), demandant passeport, justificatifs de domicile, etc.

Vous devez miser au moins trois fois le montant déposé avant de pouvoir retirer, conformément aux règles anti-blanchiment. Les retraits via carte bancaire (OCT Visa ou Mastercard) ne sont pas toujours garantis, car les banques peuvent les refuser.

Les délais de traitement peuvent atteindre 72 heures, plus le temps de traitement du prestataire. Pour les gains supérieurs à 10 000 €, nous pouvons étaler le paiement en mensualités. Nous nous réservons le droit d’effectuer des vérifications supplémentaires, y compris par appel téléphonique, et de suspendre les retraits jusqu’à validation complète du compte.

8. Jeu responsable

Vous pouvez demander l’auto-exclusion : votre compte sera immédiatement fermé. Nous mettons également à disposition des limites de pertes et d’autres outils de contrôle. Il reste cependant de votre responsabilité de ne pas créer d’autres comptes.

9. Comptes inactifs

Un compte inactif (aucune connexion pendant 12 mois consécutifs) peut se voir appliquer des frais administratifs mensuels de 10 € ou l’équivalent, tant que le solde est positif. Ces frais cessent lorsque le solde est nul ou que le compte est réactivé.

10. Fermeture de compte

Vous pouvez fermer votre compte en nous contactant à [email protected]. Nous vous rembourserons les fonds restants, selon le moyen choisi par nos soins. Pour des raisons de sécurité et de lutte contre la fraude, nous pouvons effectuer des vérifications supplémentaires lors de la clôture.

Nous nous réservons également le droit de fermer un compte à notre discrétion et de rembourser le solde, après déduction des frais éventuels, sans obligation de justification.

11. Limitation de responsabilité

Vous êtes seul responsable du paiement des impôts sur vos gains. Nous déclinons toute responsabilité pour les pertes résultant d’erreurs techniques, de force majeure, de violations des conditions, de collusion, de conseils fournis ou de fluctuations de marché.

Notre responsabilité totale est limitée au montant du pari ou du dépôt ayant donné lieu à la réclamation. Nous pouvons fermer un compte et rembourser le solde à tout moment, sans préavis.

12. Politique anti-fraude

Nous appliquons une politique stricte contre la fraude. En cas de suspicion de collusion, utilisation de robots, chargebacks, création de multiples comptes ou toute autre manipulation, nous pouvons fermer le compte, confisquer les gains et informer les autorités compétentes. Les pratiques visant à abuser des bonus (comme retarder des tours ou effectuer de nouveaux dépôts pendant des free spins) entraînent la confiscation des gains.

Vous devez fournir rapidement tous les documents demandés pour les vérifications. En cas de non-coopération dans les 15 jours, nous pouvons confisquer les gains et mettre fin à la relation.

13. Politique de remboursement

Pour toute demande de remboursement, contactez notre service client. Nous pouvons exiger des documents d’identité, justificatifs de domicile et relevés bancaires. Le délai de décision peut atteindre 7 jours ouvrables, suivi d’un remboursement sous 48 heures si accepté.

Pour les dépôts par carte bancaire, nous pouvons traiter les retraits comme des remboursements jusqu’au montant déposé. Les bonus et gains sont déduits avant calcul du remboursement.

14. Réclamations

Vous pouvez contacter notre service client pour toute plainte. Les réclamations sont traitées en interne et, si nécessaire, escaladées. En cas de litige non résolu, vous pouvez vous adresser à une autorité de jeu indépendante ou au régulateur mentionné sur le site.

Les logs serveurs font foi en cas de désaccord entre l’affichage écran et le résultat réel.

15. Sanctions et résiliation

En cas de violation des conditions, nous pouvons suspendre ou fermer votre compte, retenir les gains et compenser les dommages. Nous restons décisionnaires finaux quant à l’application des sanctions.

16. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (design, logiciels, contenus) sont protégés par des droits d’auteur, marques et brevets. Vous ne pouvez utiliser le contenu que pour un usage personnel et non commercial, sans le modifier, le reproduire ou l’exploiter à des fins commerciales.

Toute violation des droits de propriété intellectuelle est strictement interdite.

En utilisant Coolzino Casino, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l’ensemble de ces conditions. Nous vous remercions de votre confiance et vous encourageons à jouer de manière responsable. Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre support.